Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web opticacentral.co y las condiciones con las que Óptica Central atiende las citas y solicitudes que recibe por este sitio, por WhatsApp, por teléfono o por correo. Al navegar por el sitio o escribirnos para agendar, los aceptas. Están pensados para que sepas qué esperar de nosotros y cuáles son tus derechos: ninguno de ellos limita los que te da la ley como consumidor, como paciente o como titular de datos personales.

1. Quiénes somos

El sitio y los servicios los ofrece:

• Titular del sitio y del establecimiento: Óptica Central
• Matrícula mercantil: 60937
• NIT: 24329163-3
• Dirección: Carrera 25 # 30-26, Local 1, Centro, Manizales, Caldas, Colombia
• Celular y WhatsApp: 315 528 4869
• Correo electrónico: [email protected]
• Profesional de la salud visual: Juan Pablo Quiceno Franco, optómetra

2. Para qué sirve este sitio

Este sitio informa sobre los servicios de Óptica Central, publica artículos de salud visual y facilita el contacto para agendar citas. Su uso es gratuito y no necesitas crear una cuenta.

• No vende en línea: las compras se hacen en la óptica.
• No tiene formularios, registro de usuarios ni pagos: para contactarnos te lleva a WhatsApp, al teléfono o al correo.

3. Información de salud visual

Los artículos, los consejos y la cartilla interactiva del sitio son informativos y educativos. No reemplazan la valoración de un profesional ni constituyen un diagnóstico: solo un examen visual permite saber qué necesita cada persona. No uses lentes formulados para otra persona ni te automediques.

Ante una urgencia no esperes una cita. Si pierdes visión de repente, tienes dolor intenso en un ojo, sufres un golpe en el ojo, te cae una sustancia química (lávalo con abundante agua limpia mientras llegas) o ves destellos o una sombra como una cortina, acude de inmediato a un servicio de urgencias.

4. Citas

• Puedes pedir tu cita por WhatsApp o por llamada al 315 528 4869, por correo a [email protected] o en la óptica. La cita queda confirmada cuando te respondemos con la fecha y la hora; esos mensajes tienen validez como mensajes de datos (Ley 527 de 1999).
• Atendemos en la Carrera 25 # 30-26, Local 1, Manizales: lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 12 m. y de 2 p. m. a 6 p. m.; sábados, de 9:30 a. m. a 12 m. y de 2 p. m. a 4 p. m. Domingos y festivos: cerrado. Las citas dependen de la disponibilidad de agenda.
• Si no puedes asistir, avísanos lo antes posible por el mismo medio para reprogramar la cita y ofrecer el turno a otra persona.
• Si la cita es para una niña, un niño o un adolescente, debe asistir con su madre, su padre o su representante legal, que es quien autoriza la atención.
• Para agendar solo necesitamos tu nombre y un medio de contacto. No te pedimos datos de salud por WhatsApp: los registramos en tu historia clínica durante la consulta, con tu autorización.
• Solo te enviaremos recordatorios de control o mensajes comerciales si nos das una autorización aparte, que puedes retirar cuando quieras, y en los días, horarios y condiciones que permite la Ley 2300 de 2023.

5. Precios, promociones y pagos

• El sitio no publica precios. Te informamos el precio total de cada producto o servicio antes de que lo contrates, en pesos colombianos y con todos los impuestos incluidos (Ley 1480 de 2011, artículo 26).
• Si anunciamos una promoción o un descuento, indicaremos sus condiciones, restricciones y vigencia (artículo 33 de la misma ley).
• Los pagos se hacen en la óptica, por los medios que te informemos, y te entregamos la factura correspondiente.

6. Lentes y demás productos

• Los lentes formulados son dispositivos médicos sobre medida: se elaboran según tu fórmula y tus medidas, con los requisitos del Decreto 1030 de 2007 para los establecimientos de óptica.
• Al hacer el pedido te informamos el tiempo estimado de entrega, que depende del tipo de lente y del laboratorio. Si hay algún retraso, te avisamos.
• Es normal necesitar unos días para acostumbrarte a una fórmula o a unos lentes nuevos. Si las molestias continúan, acércate: revisamos la fórmula, el centrado de los lentes y el ajuste de la montura.
• Las fotografías del sitio son ilustrativas. Las monturas y gafas de sol disponibles cambian con cada temporada.

7. Garantías

Todos los productos y servicios que te entregamos tienen la garantía legal de los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.

• El término de la garantía es el que indicamos en la factura o al entregarte el producto. Si no se indica, es de un año para los productos nuevos (artículo 8).
• Para hacerla efectiva, acércate a la óptica con tu factura o cualquier otra prueba de la compra. Revisamos el producto y te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.
• Según el caso, la garantía se cumple con la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, en los términos que establece la ley.
• No cubre los daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto ni por no seguir las instrucciones de uso y cuidado que te damos (artículo 16); por ejemplo, golpes, caídas, rayones o limpiezas con productos no adecuados.

8. Ventas a distancia y derecho de retracto

Este sitio no vende en línea. Si acordamos contigo una venta a distancia (por ejemplo, un pedido y un pago hechos por WhatsApp sin que vengas a la óptica), tienes además estos derechos de la Ley 1480 de 2011:

• Derecho de retracto (artículo 47): puedes desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en el mismo estado en que lo recibiste. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de treinta (30) días calendario; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. La ley exceptúa los productos elaborados según las especificaciones del consumidor, como los lentes hechos según tu fórmula.
• Reversión del pago (artículo 51): si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedirla en caso de fraude, de una operación que no solicitaste, de un producto que no recibiste o de uno que no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando conozcas el problema.

9. Uso adecuado del sitio

Al usar el sitio te comprometes a hacerlo de buena fe y conforme a la ley. En particular, no está permitido:

• intentar acceder sin autorización a sus sistemas, alterarlos o afectar su funcionamiento, por ejemplo con ataques de denegación de servicio o análisis automatizados de vulnerabilidades;
• copiar de forma masiva o automatizada su contenido para usos comerciales;
• hacerte pasar por Óptica Central ni usar su nombre o su logotipo para engañar a otras personas.

Algunas de estas conductas pueden constituir delitos según la Ley 1273 de 2009. Podemos bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas. Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y seguro, pero puede interrumpirse por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.

10. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo del búho de Óptica Central, los textos, las ilustraciones, las fotografías propias y el diseño de este sitio pertenecen a Óptica Central o se usan con autorización. Están protegidos por las normas de derecho de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión 351 de 1993 de la Comunidad Andina) y de propiedad industrial (Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina).

Puedes compartir los enlaces a nuestras páginas y citar fragmentos breves de los artículos mencionando la fuente. Para cualquier otro uso, en especial comercial, necesitas nuestra autorización previa y por escrito.

11. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza a servicios de terceros como WhatsApp, Google Maps, Waze y Facebook. Al abrirlos sales de este sitio y se aplican sus propios términos y políticas de privacidad, sobre los que no tenemos control. Este sitio no inserta contenido de esos servicios: ni mapas, ni videos, ni botones de redes sociales, ni publicidad.

12. Responsabilidad

Revisamos con cuidado la información del sitio, pero los horarios, los servicios y otros datos pueden cambiar. Si encuentras un error, avísanos y lo corregiremos. Confirma siempre la cita y la información importante directamente con nosotros.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita ni excluye los derechos que te reconocen la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley Estatutaria 1751 de 2015 (derecho fundamental a la salud) o la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (protección de datos personales). Cualquier cláusula que pudiera interpretarse en ese sentido no tiene efecto.

13. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos personales según la Política de tratamiento de datos personales y el Aviso de privacidad. Los datos de salud son sensibles: solo los tratamos con tu autorización y para prestarte el servicio. Qué cookies usa el sitio y cómo decidir sobre ellas se explica en la Política de cookies.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) por correo a [email protected], por WhatsApp al 315 528 4869 o por escrito en la óptica. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Las consultas y reclamos sobre datos personales siguen los plazos de la política de tratamiento de datos.

• Como consumidor, si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que también es la autoridad de protección de datos personales.
• Si tu queja es sobre la atención en salud, también puedes acudir a las autoridades de salud, como la Superintendencia Nacional de Salud.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos cada nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan las compras ni los servicios contratados antes de su publicación.

Versión vigente desde el 30 de septiembre de 2026.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, o a los jueces competentes (artículos 56 a 58 de la Ley 1480 de 2011).